Zehn goldene Regeln für Flop-Design
Hinweise darauf, was im Web-Design zu vermeiden ist, speisen sich aus verschiedenen Quellen:
- Ergebnisse von Usability Tests
- Berichte über typische Interessenskonflikte zwischen den in Internet-Firmen üblichen Teams (Usability Team kontra Software-Entwickler und Marketingabteilung)
- Berichte über typische Interessenskonflikte zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
Ein Flop ist Ihnen garantiert, wenn Sie sich an folgende Regeln halten:
1. Zeigen Sie, dass auch Bibliotheken auf dem neuesten Stand der Internet-Technologie operieren: Versperren Sie Ihren Eingang mit einem Splash-Screen, Flashanwendungen und möglichst viel Java-Script. Besucher, die nicht über die neueste Browser-Version verfügen und nicht bereit sind, Plug-Ins zu installieren, damit sie Ihre Web Site sehen können, haben sich disqualifiziert.
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2. Besucher Ihrer Web Site sind echte Freunde Ihrer Bibliothek; eigentlich wären diese jungen Leute selber gerne Bibliothekare:
- Bildungs- und kulturbeflissen wie sie sind, interessieren sie sich in erster Linie für Ihre kostbaren Sammlungen und Ausstellungen sowie Ihre interne Organisation.
- Sie lesen Ihre Web Site mit Hingabe und nehmen Ihnen gerne Arbeit ab. Stellen Sie sich auf rosige Zeiten ein.
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3. Besucher rufen Ihre Web Site auf, weil sie wissen wollen, wie eine Bibliothek aussieht. Hingerissen verharren sie vor dem Bildschirm, um zu erleben, wie sich allmählich eine Grafik nach der anderen lädt.
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4. Zeigen Sie, dass Sie echte Informationsexperten sind:
- Sie beherrschen die Fachterminologie akkurat - zeigen Sie es!
- Sie können Informationsressourcen nach allen Regeln der Kunst beschreiben - tun Sie es!
- Stellen Sie Ihr Licht nicht unter den Scheffel: Zeigen Sie wieviele Informationsressourcen Sie kennen und führen Sie alle auf! Sie werden es noch besser machen als die vielen Bibliotheken, die es vor Ihnen taten.
- Je voller Ihre Seiten, desto besser die Qualität Ihrer Dienstleistung. Ihre Besucher wollen alles sehen, was die Informationsflut so bietet.
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5. Besucher Ihrer Web Site sind Masochisten. Lustvoll beschäftigen Sie sich mit allem, was sich der Erfüllung ihrer Wünsche in den Weg stellt.
- Benutzungs- und Gebührenordnungen, Passwörter und Formulare lieben sie besonders, wenn sie in Beamtendeutsch verfasst sind.
- Tun Sie Ihren Besuchern einen Gefallen, indem Sie ihr Bedürfnis nach trostloser Distanz respektieren.
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6. Ihre Besucher lieben die Abwechselung. Nichts langweiliger als immer das gleiche Navigationsdesign!
- Warum z.B. immer die Suchbox oben rechts? Verstecken Sie sie, indem Sie danach scrollen lassen.
- Unterhalten Sie Ihre Besucher, indem Sie in der Platzierung der Navigationselemente variieren.
- Streuen Sie das eine oder andere Ratespiel ein, indem Sie alle fachterminologischen Register bei der Benennung von Labels ziehen.
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7. Der Chef ist König. Sein Bedürfnis, eine schickere Web Site zu haben als sein Kollege, hat absolute Priorität.
- Wenn er/sie meint, Ihre Kunden würden sich am allermeisten für die Geschichte ihres Hauses interessieren - tun sie es ihnen an.
- Wenn er/sie meint, die hochaufgelöste Grafik von Ihrem Lesesaal muss auf die erste Seite, egal wie langsam sie sich lädt, hat er Recht.
- Letztendlich wird Ihre Web Site eh nur aufgerufen, weil sich Ihre Besucher für Ihre Corporate Identity interessieren.
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8. Alle anderen Mitarbeiter sind ein Nichts. Verstecken Sie sie, sonst könnte ein Besucher auf die Idee kommen, Sie seien ihm Rechenschaft schuldig. Vermeiden Sie insbesondere:
- Den Namen des Mitarbeiters, der für die Web Site verantwortlich ist, denn Sie könnten sonst eine Rückmeldung bekommen
- Vermeiden Sie, das Datum des letzten Updates anzugeben. Das würde nur unnötig zur Kontrolle Ihrer Arbeit einladen.
- Halten Sie Ihre Dienstleistungen anonym, um lästige Nachfragen zu vermeiden. Keine Preisgabe von Mitarbeiternamen und Telefonnummern. Noch ein Tipp: Ein Telefon können Sie notfalls unbesetzt lassen, eine e-mail dringt aber trotzdem zu Ihnen durch. Deshalb: Strenge Geheimhaltung von e-mail-Adressen!
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9. Finden Sie einen Sponsor, der Ihnen hilft, Ihre Web Site durch Werbebanner attraktiv zu gestalten. Usability Tests haben ergeben, dass Besucher Werbung besonders aufmerksam lesen, und zwar vor allem dann, wenn sie durch freundliches Blinken auf sich aufmerksam machen.
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10. Wenn Ihr Auftragnehmer behauptet, Web Usability macht er mit gesundem Menschenverstand, glauben Sie es! Er wird es besser wissen als Ihre Besucher.
